Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam a contratação e a utilização dos serviços oferecidos pela Duck Host por meio deste site e da central do cliente. Ao contratar qualquer plano, você declara que leu, compreendeu e concorda com as condições abaixo.

1. Serviços

A Duck Host oferece serviços de hospedagem de sites, registro e gestão de domínios, contas de e-mail, certificados SSL e soluções relacionadas. As características de cada plano estão descritas na página de planos e podem ser atualizadas para refletir melhorias técnicas.

2. Cadastro e responsabilidades do cliente

• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro;
• Manter em sigilo as credenciais de acesso e responder por atividades realizadas com elas;
• Manter backups próprios do conteúdo publicado;
• Garantir que o conteúdo hospedado esteja em conformidade com a legislação brasileira e com estes Termos;
• Manter os dados de contato atualizados para receber avisos operacionais.

3. Planos, preços e pagamento

Os valores são expressos em reais (R$) e cobrados conforme o ciclo contratado. Os preços divulgados para o plano anual são mantidos na renovação, sem reajuste promocional posterior. Formas de pagamento aceitas: PIX, cartão de crédito (em até 12x), boleto bancário e transferência TED, conforme disponibilidade.

O não pagamento até a data de vencimento pode resultar em suspensão do serviço e, após o prazo de tolerância, em cancelamento e exclusão dos dados hospedados, observados os prazos de backup descritos nestes Termos.

4. Garantia de 30 dias

Oferecemos garantia incondicional de 30 dias corridos a partir da contratação. Se dentro desse período você solicitar o cancelamento por qualquer motivo, devolvemos 100% do valor pago referente ao plano contratado, sem burocracia. A garantia não se aplica a serviços adicionais já consumidos, como registro de domínio, licenças e taxas de terceiros.

5. Disponibilidade e suporte

Buscamos manter um índice de disponibilidade de 99,9% ao mês, excluídas manutenções programadas e eventos fora do nosso controle (caso fortuito, força maior, falhas de terceiros, ataques ou indisponibilidade da rede do cliente).

O suporte é prestado por WhatsApp, e-mail e ticket, em português, nos horários informados na página de contato. Os prazos de atendimento variam conforme o plano contratado. O suporte não inclui desenvolvimento, manutenção de código, configuração de aplicações de terceiros ou recuperação de conteúdo sem backup disponível.

6. Uso aceitável

É proibido utilizar os serviços para:

• Conteúdo ilegal, abusivo, difamatório, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• Envio de spam, phishing, golpes ou distribuição de malware;
• Mineração de criptomoedas, proxying aberto ou atividades que comprometam a infraestrutura;
• Armazenamento de arquivos para distribuição em massa não relacionados ao site hospedado;
• Consumo excessivo de recursos que afete outros clientes, mesmo dentro dos limites do plano.

Em caso de violação, a Duck Host pode suspender ou cancelar o serviço, com ou sem aviso prévio, conforme a gravidade, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

7. Conteúdo e propriedade intelectual

O cliente mantém todos os direitos sobre o conteúdo que publica. Ao contratar, concede à Duck Host a licença técnica necessária para armazenar, processar e disponibilizar esse conteúdo durante a vigência do contrato. A marca, o layout, os textos e os elementos visuais deste site pertencem à Duck Host e não podem ser reproduzidos sem autorização.

8. Backups

Os planos incluem rotinas de backup conforme descrito na página de planos. Apesar disso, o backup é uma medida de segurança adicional e não substitui a responsabilidade do cliente de manter cópias próprias do seu conteúdo. A restauração é realizada dentro do prazo e das condições do plano contratado.

9. Cancelamento

O cliente pode solicitar o cancelamento a qualquer momento pela central do cliente ou pelos canais de atendimento. O cancelamento encerra a renovação automática, e o serviço permanece ativo até o fim do período já pago, salvo solicitação de encerramento imediato. Após o cancelamento, os dados podem ser excluídos definitivamente após o prazo de retenção legal e de backup.

10. Limitação de responsabilidade

A Duck Host não se responsabiliza por lucros cessantes, perda de dados, danos indiretos ou prejuízos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso dos serviços, de falhas na conexão do cliente, de ataques de terceiros ou de conteúdos publicados pelo cliente. A responsabilidade da Duck Host, quando cabível, limita-se ao valor efetivamente pago pelo serviço no período de 12 meses anterior ao evento.

11. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças nos serviços ou na legislação. A versão vigente será sempre publicada nesta página, com a data de atualização. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais de contato cadastrados.

12. Legislação e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor e pelo Marco Civil da Internet, quando aplicáveis. Fica eleito o foro da comarca de Barrinha/SP para dirimir eventuais conflitos, ressalvados os direitos do consumidor de optar pelo foro do seu domicílio.

13. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos, fale com a gente pelo e-mail contato@duckhost.com.br ou pelo WhatsApp (16) 99129-4281.